口腔门诊，高效做回访，客户跟你跑，百诺信息咨询服务部来解答

口腔门诊，高效做回访，客户跟你跑，百诺信息咨询服务部来解答

客户回访是与门诊相关的客户服务体验、治疗效果跟踪、医疗风险降低、客户第二次到店、客户介绍等客户服务体系不可或缺的环节。门诊客户关系管理的质量必须与回访机制挂钩。

回访类型：

1、回访，如病人当天有沟通回访安排，请在2天内通过电话回访确认，了解动态并做好安排。

2、治疗效果回访，如患者完成牙周、根管、拔牙等治疗项目，请第二天回访，降低正畸、种植牙等重大医疗风险。请定期回访，设置周期。前期很重要，1、3、7机制，后期不宜过于频繁，保证每月至少回访1-2次，

3、回访用药习惯，关心患者，保证治疗效果，尤其是手术客户，需要消肿，会用一些药，跟踪她的习惯，提醒她按时用药，注意饮食，相对较少。1、3、7周期。

4、客户营销回访，如:医院重大活动、会员日、转介福利等。，可以用电话踢账单，其他可以先用微信接触。记住不要让客户反感，活动前一周回访。

小tips：清洁牙齿的顾客，第二天做回访，可以更好地提升顾客体验和二次开发率。

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